یادداشت تحلیلی
نویسنده :Allison Swann
اصالت در شبکههای اجتماعی این روزها بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارد. مخاطبان، بهویژه جوانترها، محتوای واقعی و انسانی را بیشتر باور میکنند و کمتر تحتتأثیر پیامهای کاملاً تبلیغاتی قرار میگیرند. برای سازمانهای غیرانتفاعی، اصیل بودن به معنای ایجاد رابطهای صمیمیتر، انسانیتر و شفافتر با مخاطبان است رابطهای که بر پایه اعتماد شکل میگیرد.
بسیاری از سازمانهای غیر دولتی تصور میکنند برای حضور موفق در شبکههای اجتماعی، باید محتوایی کاملاً رسمی و بینقص منتشر کنند؛ درحالیکه حقیقت برعکس است. مردم میخواهند بدانند چه کسانی پشت سازمان هستند، چگونه کار میکنند و چرا مأموریت آنها اهمیت دارد.
در ادامه، پنج راهکار عملی برای اینکه سازمانهای غیردولتی بتوانند “اصیل” باشند ارائه شده است.
۱. به جای پیامهای کلی، داستانهای واقعی بگویید
مردم به داستانها واکنش احساسی نشان میدهند. وقتی درباره یک فرد، یک تغییر، یا یک تجربه واقعی صحبت میکنید، مخاطب احساس میکند با انسانها طرف است نه با یک نهاد بیروح. سازمانها باید به جای نمایش دستاوردهای کلی، داستانهایی انسانی و واقعی منتشر کنند.
۲. اجازه دهید صدای کارکنان و داوطلبان شنیده شود
یکی از بهترین راههای ایجاد اصالت این است که اجازه دهید اعضای تیم، داوطلبان و حتی ذینفعان درباره تجربهشان صحبت کنند. این صداها طبیعی، ساده و قابل باورند و باعث میشوند مخاطب احساس نزدیکی بیشتری کند.
۳. فرایندها و پشتصحنه را نشان دهید
اصالت زمانی شکل میگیرد که مخاطب ببیند «چطور کارها اتفاق میافتد». پشتصحنه یک فعالیت، جلسه کوتاه تیم، روند آمادهسازی یک برنامه یا رویداد تمام اینها باعث میشود برند غیردولتی“واقعیتر” و انسانیتر دیده شود.
۴. اشتباهات کوچک را پنهان نکنید
اصالت یعنی صادق بودن. اگر چیزی طبق برنامه پیش نرفت یا چالشی وجود داشت، گفتن آن باعث میشود مخاطب بفهمد سازمان شما شفاف است و چیزی را پنهان نمیکند. سازمانهای حرفهای یاد گرفتهاند که شکستها نیز بخشی از روایت رشد و یادگیری هستند.
۵. لحن سازمانی خشک را کنار بگذارید
زبان رسمی و کاملاً اداری در شبکههای اجتماعی جذاب نیست.
مردم با زبانی انسانی، گفتوگومحور و صمیمانه بیشتر ارتباط میگیرند.
بنابراین سازمانهای غیرانتفاعی باید لحن خود را دوستانهتر، قابل فهمتر و نزدیکتر به مخاطب انتخاب کنند.
نتیجهگیری
سازمانهای غیردولتی زمانی میتوانند اعتماد واقعی ایجاد کنند که ارتباطشان با مردم “انسانی” باشد. اصالت، فقط یک استراتژی بازاریابی نیست؛ بلکه پلی است میان مأموریت سازمان و قلب مخاطبان. وقتی افراد میبینند یک سازمان صادق است، داستان واقعی دارد و ارزشهایش را زندگی میکند، نهتنها آن را دنبال میکنند، بلکه به آن کمک مالی میکنند، آن را ترویج میکنند و به آن میپیوندند.
نظر کارشناسی و تحلیل کاربردی برای ایران :
مقاله چند پیام مهم دارد که برای خیریهها و سازمانهای مردمنهادِ ایرانی بسیار حیاتی است:
۱. مخاطب ایرانی به «صداقت» و «انسانبودن» واکنش مثبت نشان میدهد
در ایران، بسیاری از خیریهها هنوز شبکههای اجتماعی را رسمی، خشک و دفاعی پیش میبرند.
اما مردم امروز به دنبال چهره واقعی سازمانها هستند.
۲. داستانگویی مهمترین ابزار خیریههاست
از آنجا که ایرانیها فرهنگی عاطفی و روایتمحور دارند،
داستانهای واقعی بسیار مؤثرتر از گزارشهای کلی مالی هستند.
۳. پشتصحنه و روند کار اعتماد میسازد
یکی از بزرگترین ضعفهای خیریهها در ایران «عدم شفافیت عملیاتی» است.
نشان دادن روند کار، جلسات، آمادهسازی کمکها، مسیر توزیع و … اعتماد پایدار ایجاد میکند.
۴. داوطلبان مهمترین سرمایه ارتباطی هستند
اگر خیریههای ایرانی اجازه دهند داوطلبانِ جوان و فعال خود روایت کنند،
چهره آنها بسیار معتبرتر دیده میشود.
۵. لحن ساده و انسانی بسیار دقیقتر اثر میگذارد
در ایران سازمانها معمولاً بیش از حد رسمی، اداری و جدی مینویسند،
درحالیکه مردم زبان ساده و صمیمی را ترجیح میدهند.
ترجمه و تلخیص _ دکتر امینه کاشانیان
منبع:Candid – Blog Section
